Politique d’expédition

Politique d'expédition — ZESO

Délai de traitement

Ta commande est préparée et traitée sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison

Après traitement, la livraison prend 8 à 18 jours ouvrés selon ta destination, en France comme dans le reste de l'Europe. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France et en Europe. Note que des droits de douane peuvent s'appliquer selon la législation de ton pays.

Suivi

Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès que ta commande est expédiée.

Retards

ZESO n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier ou des événements indépendants de notre volonté. Si ta commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contacte-nous à contact@zeso.fr..

Colis perdus ou endommagés

Si ton colis est perdu ou arrive endommagé, contacte-nous à contact@zeso.fr. en précisant ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te trouvons une solution sous 5 jours ouvrés.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés + livraison 8 à 18 jours ouvrés, en France comme en Europe.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte. Chez ZESO, on joue la transparence : selon ton pays de destination, des frais de douane peuvent s'appliquer en supplément à la réception. Ils sont indépendants de notre volonté et nous n'avons aucun contrôle dessus.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons partout en france et en Europe (30 pays).

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Tu dispose de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la législation française.

Comment effectuer un retour ?

Bonne nouvelle : tu n'as pas à nous renvoyer le produit. Contacte notre service client à contact@zeso.fr en précisant ton numéro de commande, et on règle ça avec toi (remboursement ou solution adaptée).

Quand serai-je remboursé ?

Une fois ta demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ton achat. Comme tu n'as pas de produit à renvoyer, c'est traité rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements sécurisés via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Contacte rapidement notre service client si tu souhaite annuler ta commande avant son expédition.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de ta commande. Tu pourras suivre ton colis en temps réel via le lien fourni.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si tu n'as pas reçu ta commande dans les délais indiqués, vérifie d'abord le suivi de ton colis. Si le problème persiste, contacte notre service client avec ton numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contacte notre service client dès que possible avec ton numéro de commande pour demander l'annulation.

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