Renoncer à ton achat — Droit de rétractation

Tu as changé d'avis ? Pas de souci, c'est ton droit.

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours à compter du lendemain de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Comment faire, concrètement :

Envoie-nous un simple email à contact@zeso.fr en précisant ton nom et prénom, ton numéro de commande, et le ou les produits concernés.

Tu peux utiliser le bouton ci-dessous : il ouvre un email déjà prérempli, tu n'as plus qu'à compléter tes informations et l'envoyer.

Dès réception, on te confirme la prise en compte de ta demande par email. On revient ensuite vers toi avec les modalités.

Ton remboursement : on te rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de ta demande.

Renoncer à mon achat

Tu préfères le courrier ou un document officiel ? Tu peux aussi utiliser le formulaire type de rétractation (téléchargeable librement, sans inscription).

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés + livraison 8 à 18 jours ouvrés, en France comme en Europe.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte. Chez ZESO, on joue la transparence : selon ton pays de destination, des frais de douane peuvent s'appliquer en supplément à la réception. Ils sont indépendants de notre volonté et nous n'avons aucun contrôle dessus.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons partout en france et en Europe (30 pays).

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Tu dispose de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, conformément à la législation française.

Comment effectuer un retour ?

Bonne nouvelle : tu n'as pas à nous renvoyer le produit. Contacte notre service client à contact@zeso.fr en précisant ton numéro de commande, et on règle ça avec toi (remboursement ou solution adaptée).

Quand serai-je remboursé ?

Une fois ta demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ton achat. Comme tu n'as pas de produit à renvoyer, c'est traité rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et les paiements sécurisés via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Une fois la commande validée, il n'est plus possible de la modifier. Contacte rapidement notre service client si tu souhaite annuler ta commande avant son expédition.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Tu recevras un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de ta commande. Tu pourras suivre ton colis en temps réel via le lien fourni.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si tu n'as pas reçu ta commande dans les délais indiqués, vérifie d'abord le suivi de ton colis. Si le problème persiste, contacte notre service client avec ton numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contacte notre service client dès que possible avec ton numéro de commande pour demander l'annulation.

Article ajouté au panier

Renoncer à ton achat — Droit de rétractation

À propos de nous

Questions fréquentes

Livraison

Retours & remboursements

Paiement

Commande

Pays/région