Politique de retour et de remboursement — ZESO

Chez ZESO, chaque produit est sélectionné avec soin. Si quelque chose ne va pas, on règle ça.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai légal de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de ta commande, pour te rétracter sans avoir à justifier ta décision.

Pour l'exercer, tu peux :

• utiliser notre fonctionnalité dédiée « Renoncer à mon achat », accessible en bas de chaque page : https://zeso.fr/pages/renoncer-a-ton-achat-droit-de-retractation
• ou nous écrire à contact@zeso.fr
• ou utiliser le formulaire type de rétractation (téléchargeable librement, sans inscription).

Dès réception de ta demande, nous t'adressons un accusé de réception par email. Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande. Pour te simplifier la vie, tu n'as pas à nous retourner le produit.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux, cassé, inutilisable ou non conforme à ta commande, tu es remboursé à 100 %, et ce pendant 2 ans à compter de la réception. Il te suffit de nous envoyer une photo du défaut faisant apparaître ton numéro de commande, depuis l'adresse email utilisée lors de l'achat. Tu n'as pas à retourner le produit.

Au-delà des 14 jours : notre geste commercial

Passé le délai légal de rétractation, et jusqu'à 30 jours après réception, si tu changes simplement d'avis (taille, couleur, envie), on te propose un remboursement de 50 % de la valeur du produit, sans retour à effectuer. Au-delà de 30 jours, les demandes pour simple changement d'avis ne peuvent plus être prises en compte.

Délais de remboursement

Tout remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés une fois la demande validée.

Contact

contact@zeso.fr — réponse sous 48h.