FAQ

Livraison

Combien de temps met ma commande à arriver ?
Ça dépend d'où vient le produit. Pour la majorité de notre catalogue (entrepôts européens) :

  • France : 8 à 18 jours ouvrés
  • Belgique, Suisse, Luxembourg : 8 à 18 jours ouvrés
  • Reste de l'Europe : 8 à 18 ouvrés

Certains produits sont sourcés hors Europe : dans ce cas, compte jusqu'à 21 jours ouvrés. C'est toujours précisé noir sur blanc sur la fiche du produit concerné, pas de mauvaise surprise.

On te rappelle au passage que le delai de traitement (expédition) des commande s'effectue chez nous sous 2 jours ouvrés.

La livraison est-elle payante ?
Non, c'est offert sur toutes les commandes en Europe. Seuls des droits de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation de ton pays (rare, mais on préfère te le dire).

Comment je suis ma commande ?
Dès que ta commande part, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Simple comme bonjour.

Mon colis n'est pas arrivé dans les temps, je fais quoi ?
Écris-nous à contact@zeso.fr avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te trouve une solution sous 5 jours ouvrés.

Et si mon colis arrive perdu ou abîmé ?
Même chose : contact@zeso.fr + ton numéro de commande. On s'occupe du reste.

Retours & remboursements

J'ai changé d'avis, je peux me faire rembourser ?
Oui. Tu as 14 jours à partir du lendemain de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Tu n'as même pas besoin de nous renvoyer le produit.

Pour le faire :

On te confirme la réception de ta demande par email, et on te rembourse l'intégralité (livraison standard incluse) sous 14 jours max.

Et après les 14 jours, c'est trop tard ?
Pas totalement. Jusqu'à 30 jours après réception, si c'est juste un changement d'avis (taille, couleur, envie), on peut te proposer un remboursement à 50 % de la valeur du produit, sans retour à faire. Passé 30 jours, on ne peut plus traiter ce type de demande.

Mon produit est arrivé cassé / ne fonctionne pas, que faire ?
Là, ce n'est plus une histoire de changement d'avis : tu es couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à partir de la réception. Envoie-nous une photo du défaut avec ton numéro de commande, depuis l'email utilisé pour la commande, à contact@zeso.fr. Remboursement à 100 %, sans avoir à renvoyer le produit.

Sous combien de temps je suis remboursé ?
Une fois ta demande validée, compte 5 à 10 jours ouvrés.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et les autres moyens proposés directement au moment de payer sur le site.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tout passe par des prestataires de paiement certifiés — les mêmes standards que n'importe quelle boutique en ligne sérieuse.

Commande

Je peux modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, on ne peut plus la modifier. Si besoin, le plus simple est d'utiliser ton droit de rétractation (voir plus haut) — c'est rapide et sans justification à donner.

J'ai une question qui n'est pas dans cette liste
Écris-nous à contact@zeso.fr, on te répond sous 48h.